به گزارش شهر به نقل از روابط عمومی سازمان بازرسی شهرداری تهران؛ رضا ناصری سرای گفت: یکی از نگرانیهای شهروندان در تماس با سامانه ۱۳۷پلاس و بیان گزارشها به ویژه گزارشهای تخلف و فساد، رویت شماره تماس و مشخصات شهروند تماس گیرنده بود. درهمین راستا، از همان روزهای ابتدایی شروع فعالیت مرکز سامانه ۱۳۷پلاس تلاش کردیم تا این دغدغه شهروندان را رفع و بستری را برای صیانت از اطلاعات شهروندان و تماس گیرندگان ایجاد کنیم.
رئیس سامانه ۱۳۷پلاس با بیان اینکه شماره تماس شهروند، اولین و سریعترین راه ارتباطی عوامل مختلف شهرداری برای دریافت اطلاعات تکمیلی در مواقع ضروری و یا بازخورد گیری پیام است، اظهار کرد: ما این موضوع را بررسی کردیم که چطور میشود وقتی شهروند گزارشی را میدهد، هم شماره تماس او مخفی بماند و هم عوامل اجرایی شهرداری بتوانند با شهروند ارتباط برقرار کنند؟
ناصری سرای تصریح کرد: پس از بررسی راهکارهای مختلف به موضوعی تحت عنوان «تماس امن» رسیدیم که این امکان را به عوامل مختلف اجرایی شهرداری میداد تا بتوانند در یک بستری که امنیت خاطر شهروندان در آن تامین میشود با شهروند ارتباط برقرار کنند.
وی با بیان اینکه از اول خردادماه همه تماسها با سامانه ۱۳۷پلاس در بستر «تماس امن» بوده است، افزود: در این بستر هیچگونه شمارهای از شهروند رویت نمیشود و عوامل شهرداری نیز با یک گزینه نرمافزاری امکان تماس با شهروند را خواهند داشت. همچنین هنگامی که عوامل شهرداری در بخشهای مختلف با شهروند تماس میگیرند، یک شماره واحد بر روی تلفن شهروند ثبت میشود که این موضوع از تماسهای تقلبی یا سوء استفادههای احتمالی جلوگیری میکند.
رئیس سامانه ۱۳۷پلاس، با اشاره به برخی گلایهمندیها از زمان طولانی انتظار برای برقراری تماس با سامانه ۱۳۷پلاس و ثبت پیام، گفت: در خصوص این موضوع، مدیریت بهینه صف انتظار در دستور کار قرار گرفت که در بخش فنی با توزیع درست و منطقی تماسها و جدا کردن صف گزارشهای خدماتی و فوریتی از سایر گزارشهای دریافتی، زمان انتظار در برقراری تماس به زیر ۲ دقیقه کاهش یافته است.
ناصری سرای ارتقاء کیفیت پاسخگویی به تماس شهروندان را نیز یکی دیگر از اقدامات صورت گرفته در سامانه ۱۳۷پلاس مطرح کرد و گفت: همکاران پرتلاش بنده در واحد پاسخگویی به تماسهای مردمی، اهتمام ویژهای در برخورد مناسب با شهروندان دارند، اما موارد معدودی از برخوردهای نامناسب که بیشتر ناشی از فشار کاری و خستگی کارشناسان ثبت پیام است، موجب نارضایتی شهروند میشود که تلاش کردهایم با ارائه آموزشها و دورههای کارشناسی شده و همچنین ایجاد شرایط انگیزشی، موارد نارضایتی شهروندان به حداقل برسد.
انتهای پیام/
نظر شما