به گزارش شهر و به نقل از روابط عمومی سازمان بازرسی شهرداری تهران؛ داود گودرزی در هفدهمین سالروز تاسیس سامانه مدیریت شهری ۱۳۷، راه اندازی این سامانه را یکی از تدابیر مثبت و اثرگذار در شهرداری تهران عنوان کرد و گفت: در این مدت شهروندان مشکلات و درخواستهای خود را از طریق این سامانه به واحدهای اجرایی در مناطق و نواحی شهرداری ارجاع داده تا مشکلات، پیگیری و نسبت به رفع آنها اقدامات لازم صورت گیرد.
او افزود: سامانه نظارت همگانی ۱۸۸۸ نیز از سال ٨٥ در کنار سامانه ۱۳۷ به منظور بیان شکایات، انتقادات و پیشنهادات شهروندان عزیز از عملکرد مدیران و پرسنل شهرداری تهران راهاندازی شده است.
گودرزی خاطرنشان کرد: کاری که در این مدت دنبال کردهایم ایجاد یکپارچگی در پاسخگویی و تقویت این دو سامانه ارتباطی است تا به صورت شبانه روزی برای ثبت و دریافت پیام و گزارشات مردمی فعال و پاسخگو باشند.
رئیس سازمان بازرسی شهرداری تهران از ایجاد تحول در سامانه های ارتباطی شهروندان با شهرداری در راستای پاسخگویی بهتر و سریعتر به درخواستهای مردمی خبر داد و اظهار کرد: در اولین گام از تغییرات با یکپارچگی ظرفیت پاسخگویی در این سامانهها، ساعت پاسخگویی ۱۸۸۸ از ساعت اداری به صورت ۲۴ ساعته حتی در ایام تعطیل تغییر خواهد کرد.
او تصریح کرد: گام دوم در نحوه بازخوردگیری و پیگیری پیامها است که بتوانیم صددرصد پیامها را در کوتاهترین زمان دنبال کرده و به سرانجام برسانیم، در واقع تلاش داریم تا هیچ پیامی بدون ارائه بازخورد به شهروند باقی نماند.
گودرزی سومین گام از تحول در سامانه ها را صیانت و حمایت از گزارشگران فساد و تخلف عنوان کرد و افزود: در این زمینه بستری را فراهم کرده تا شهروندان با خیال راحت موضوعات را به سامانه ۱۸۸۸ گزارش دهند و با استفاده از ظرفیت نظارت عمومی به سمت سالم سازی حرکت کنیم.
او گام چهارم را به حداقل رساندن مدت زمان انتظار شهروندان برای برقراری تماس با سامانه ها بیان کرد و گفت: این کار با افزایش کارشناسان پاسخگویی، نوسازی تجهیزات و هوشمند سازی سیستم صورت می گیرد.
رئیس سازمان بازرسی شهرداری تهران در پایان ضمن درخواست از شهروندان محترم برای مشارکت و انتقال موضوعات مختلف شهری به سامانههای ۱۳۷ و ۱۸۸۸ به منظور ارتقاء کارآمدی مدیریت شهری خاطرنشان کرد: تکریم و پاسخگویی مناسب به پیامهای مردمی در این سامانه ها بسیار حائز اهمیت بوده و کوچکترین مورد تخلف در پاسخگویی اعم از قطع تماس، پاسخ ندادن به شهروندان، بد صحبت کردن و موارد مشابه قابل پذیرش نیست.
ثبت بیش از ۲۰ میلیون پیام در سامانه ۱۳۷
سامانه مدیریت شهری ۱۳۷ در سوم دیماه سال ۸۴ فعالیت خود را با ۱۷ گروه موضوع آغاز کرد اما امروز موضوعات مدنظر شهروندان به ۷۲۰ موضوع افزایش یافته است.
از بدو تاسیس سامانه ۱۳۷ تاکنون بیش از ۳۲ میلیون تماس با این سامانه برقرار شده که در مجموع منجر به ثبت بیش از ۲۰ میلیون پیام شده است.
بیشترین تماس های مردمی با این سامانه مربوط به موضوعات سد معبر دستفروشان و وانتی ها، جمع آوری زباله و ضایعات، نظافت معابر، لایروبی جوی و آلودگی صوتی ناشی از ساخت و ساز بوده و شهروندان مناطق ۴، ۵ و ۲ نیز بیشترین تعامل را با سامانه ۱۳۷ داشتهاند.
روزانه حدود ۴۲۰۰ پیام در سامانه ۱۳۷ به ثبت می رسد که زمان رسیدگی به این پیام ها بر حسب فوریت با یکدیگر متفاوت است؛ پیام های فوریتی (پرخطر) باید کمتر از ۳ ساعت رسیدگی و مرتفع شود، زمان پاسخگویی به پیام های کم خطر ۲۴ ساعت و پیام های بی خطر نیز در بازه زمانی ۳ تا ۶ ماه با در نظر گرفتن وجود بودجه و نظر کارشناسان انجام می شود.
نظر شما