به گزارش شهر و به نقل از روابط عمومی سازمان بازرسی شهرداری تهران؛ رضا ناصری سرای در جلسه هماهنگی مسئولین ۱۳۷ پلاس مناطق ۲۲ گانه عنوان کرد: مردم در سامانه ۱۳۷ پلاس نقش ذرهبین را دارند و اقدامات انجام شده در مواجهه با پیامهای شهروندان، از سوی آنها قابل رویت بوده و مردم بیهیچ چشمداشتی در خصوص کیفیت اجرای پیامها نظر میدهند؛ بنابراین بایستی این بازخورد مردم را قدر بدانیم و آن را به بدنه شهرداری منعکس کنیم تا کیفیت انجام امور ارتقاء پیدا کرده و نقاط ضعف و قوت نمایان شود.
رئیس مرکز ۱۳۷ پلاس افزود: در این دوره، ارزیابی از نمرات واقعی عملکرد حوزههای اجرایی استفاده شده و به دنبال واقعی سازی عملکرد هستیم و مسئولین سامانه های ۱۳۷ پلاس مناطق وظیفه نهادینه کردن این مدل کارنامه در سطح مناطق را بر عهده دارند، لذا سامانه ۱۳۷ پلاس در همه سطوح بعنوان ناظر بر عملکرد حوزههای اجرایی بوده و در مدل و ساختار جدید باید دقت بیشتری در خدماترسانی به شهروندان از سوی حوزههای اجرایی صورت گیرد.
وی گفت: هیچگونه کوتاهی و سهلانگاری در رسیدگی به پیامهای شهروندان از سوی حوزههای اجرایی قابل قبول نیست و این موضوع در این دوره از مدیریت شهری از اهمیت ویژهای برخوردار است.
ناصری سرای بر جلوگیری از هرگونه پاسخدهی غیرکارشناسی و غیرواقعی در جهت کسب رتبه از سوی حوزههای اجرایی تاکید کرد.
وی با بیان اینکه مردمداری و مردمسالاری همواره مورد سفارش شهردار تهران و رئیس سازمان بازرسی بوده است، تصریح کرد: پیام ۱۳۷ حرف مردم است پس جایی برای خطا وجود ندارد و مسئولین سامانه ۱۳۷ پلاس در سطح مناطق بایستی بر عملکرد و نحوه پاسخدهی واحدهای اجرایی نظارت داشته و در خصوص تک تک پیامهای شهروندی فارغ از نوع ماهیت آن حساسیت داشته باشند.
رئیس سامانه ۱۳۷ پلاس با تاکید بر اینکه هر گونه اعلام شماره تماس به شهروندان به غیر از شماره ۱۳۷ در موضوعات شهری جایز نیست، اظهار کرد: علیرغم اعلام بخشنامه و تاکیدات مدیران شهری در خصوص درگاه واحد ارتباط شهروندی، همچنان برخی مدیران و کارشناسان این موضوع را مورد توجه قرار نداده و بعضاً شمارههایی مثل شماره دفاتر و ... را در اختیار شهروندان قرار میدهند.
انتهای پیام
انتهای پیام/
نظر شما