به گزارش شهر به نقل از مدیریت ارتباطات و امور بینالملل شرکت بهرهبرداری مترو تهران و حومه، نشستی با هدف بررسی مسائل مرتبط با ارتقای تجربه سفر مسافران و ارائه نتایج نظرسنجی، با حضور مدیرعامل شرکت بهرهبرداری مترو تهران و حومه و جمعی از مدیران ارشد این شرکت برگزار شد.
این جلسه با حضور مدیرعامل شرکت بهرهبرداری مترو تهران و حومه، قائممقام عملیات، مدیران ارشد خطوط بهصورت برخط، مدیران امور ایستگاهها و رؤسای امور ایستگاهها برگزار شد و مدیر ارتباطات و امور بینالملل این شرکت به ارائه نتایج بهدستآمده از نظرسنجی مسافران مترو پرداخت. در ادامه این جلسه، حاضران درباره راهکارهای بهبود کیفیت خدمات و ارتقای سطح رضایتمندی مسافران به تبادل نظر پرداختند.
در این نشست همچنین بر اهمیت استفاده از بازخوردهای مستقیم مسافران، بهعنوان یکی از شاخصهای مهم در برنامهریزیهای عملیاتی و خدماتی، تأکید شد و مدیران حاضر بر ضرورت بهکارگیری نتایج این ارزیابیها برای بهبود مستمر خدمات در شبکه مترو تأکید کردند.
گفتنی است، شرکت بهرهبرداری مترو تهران و حومه، هرماه به طور منظم با حضور پرسشگران در سطح ایستگاه های مترو به سنجش میزان رضایت مسافران از خدمات ارائه شده می پردازد.
انتهای پیام/
نظر شما