به گزارش خبرنگار شهر، نه فقط تهرانیها، بلکه خیابانهای پایتخت هم هیچگاه تیر ماه امسال را فراموش نمیکنند؛ روزهایی که تهرانیها هم از پیکر رهبر شهید و هم از داغداران رهبر و خانوادههای آنان میزبانی کردند تا همه کسانی که دلشان با ابرمرد مجاهد ایران بود، بتوانند در مراسم وداع و تشییع ایشان شرکت کنند.
جمعیتی میلیونی در این روزها راهی تهران شدند و شهرداری تهران نیز با تمام توان پای کار آمد و تلاش کرد با ایجاد زائرشهرهایی در نقاط مختلف پایتخت، نه تنها به وظیفه خود در مراسم وداع با رهبر عمل کند، بلکه شرایطی را فراهم آورد تا شرکتکنندگان در این مراسم، تنها سنگینی غم وداع با رهبرشان را به دوش بکشند.
در همین راستا، کانون افکارسنجی مرکز مطالعات و برنامهریزی شهر تهران تلاش کرد در مدت ۲ روز برگزاری مراسم وداع، نگرش شرکتکنندگان در مراسم را مورد پایش قرار دهد؛ اقدامی که با مشارکت ۷۳۶ نفر از عزاداران رهبر شهید همراه شد.
سهم ۳۸ درصدی نسل Z در پیمایش
از مجموع ۷۳۶ مشارکتکننده در این افکارسنجی، ۵۵ درصد را مردان و ۴۵ درصد را زنان تشکیل دادهاند. از نظر سنی نیز بیشترین سهم مربوط به نسل Z بوده است؛ بهطوری که گروه سنی ۱۵ تا ۲۹ ساله، سهم ۳۸.۵ درصدی داشته است. پس از آن، گروههای سنی ۳۰ تا ۳۹ سال با سهم ۳۰.۴ درصد، ۴۰ تا ۴۹ سال با سهم ۲۳.۱ درصد و ۵۰ سال و بالاتر با سهم ۸ درصد قرار دارند.
از نظر وضعیت تأهل نیز ۵۵.۸ درصد متأهل، ۴۱.۴ درصد مجرد و ۲.۷ درصد بیهمسر در اثر فوت یا طلاق بودهاند.
نکته مهم درباره میزان تحصیلات شرکتکنندگان آن است که عمده آنها متولدین دهه ۸۰ بودهاند؛ از این رو باید عنوان کرد که دارندگان مدرک کارشناسی با سهم ۲۹.۱ درصدی بیشترین فراوانی را در این نظرسنجی داشتهاند. پس از آن، افراد دارای مدرک راهنمایی، دبیرستان و دیپلم با سهم ۲۷.۹ درصد قرار میگیرند.
از نظر اشتغال، ۳۲.۱ درصد شاغل بخش خصوصی یا دولتی، ۲۲.۱ درصد دارای شغل آزاد و ۲۱.۹ درصد در حال تحصیل بودهاند. همچنین ۴۸.۶ درصد از پاسخگویان اعلام کردهاند فرزندی ندارند و ۲۹.۵ درصد دارای دو تا سه فرزند بودهاند.
۶۲ درصد از عزاداران رهبر به صورت شخصی به مراسم وداع آمده بودند
یافتههای این افکارسنجی نشان میدهد که ۷۴.۳ درصد از پاسخگویان از شهرهای مراکز استان، ۲۱.۱ درصد از سایر شهرها و ۴.۶ درصد از روستاها در مراسم شرکت کرده بودند. این موضوع نشان میدهد که در کنار شهروندان تهرانی حاضر در مراسم وداع، بخش مهمی از شرکتکنندگان نیز از دیگر استانها بودهاند.
از این بین، ۶۲.۲ درصد از شرکتکنندگان به صورت شخصی و ۳۷.۸ درصد نیز بهصورت کاروانی خود را به مراسم رسانده بودند. همچنین ۴۶.۲ درصد از پاسخگویان همراه با دوستان، هممحلیها و همکاران، ۱۸.۶ درصد بهتنهایی، ۱۸.۲ درصد همراه همسر، ۱۳.۲ درصد همراه والدین و ۳.۸ درصد همراه فرزند در مراسم شرکت کرده بودند.
رضایت ۸۰ درصدی مردم از نحوه پذیرش در زائرسراها
در ارزیابی میزان رضایت از نحوه پذیرش و اختصاص مکان در زائرسراها، ۵۶ درصد از پاسخگویان رضایت خود را «بسیار زیاد» و ۲۴.۹ درصد «زیاد» عنوان کردهاند که در مجموع ۸۰.۹ درصد را شامل میشود. تنها ۱۳.۲ درصد رضایت خود را «تا حدودی» و ۳.۸ درصد آن را «کم» اعلام کردهاند.
بررسی رابطه این شاخص با متغیرهای جمعیتشناختی نشان داد که جنس، سن، تحصیلات، وضعیت تأهل و وضعیت اشتغال همگی با میزان رضایت از نحوه پذیرش رابطه معناداری داشتهاند؛ برای نمونه، افراد مجرد و جوانتر و همچنین دانشجویان و دانشآموزان رضایت بیشتری نسبت به سایر گروهها ابراز کردهاند.
نمره قبولی ۷۹ درصد مردم به کیفیت محل اسکان
از نظر کیفیت محل اسکان شامل تخت، تشک و فضای استراحت، ۷۸.۸ درصد از پاسخگویان ارزیابی «خوب» یا «بسیار خوب» داشتهاند، در حالی که ۸.۳ درصد آن را «ضعیف» دانستهاند. در این شاخص، تنها تحصیلات با کیفیت محل اسکان رابطه معنادار داشته و سایر متغیرهای جمعیتشناختی رابطه معناداری نشان ندادهاند.
در زمینه امکانات بهداشتی شامل دستشویی، حمام و نظافت نیز ۷۳.۳ درصد از پاسخگویان رضایت زیادی ابراز کردهاند و ۵.۹ درصد رضایت کمی داشتهاند.
دیدگاه مردم به کمیت و کیفیت پذیرایی و رفتار در زائرسراها چگونه بود؟
آمارها درباره کمیت و کیفیت غذای ارائهشده نیز نشان میدهد که ۷۶ درصد از پاسخگویان آن را «خوب» یا «بسیار خوب» ارزیابی کردهاند و ۸.۱ درصد آن را «ضعیف» دانستهاند.
میزان رضایت از رفتار و کمکرسانی نیروهای خدماتی و خادمین زائرسرا نیز در سطح بسیار بالایی گزارش شده است؛ بهگونهای که ۸۵.۵ درصد از پاسخگویان رضایت زیادی از این شاخص داشتهاند و تنها ۳ درصد رضایت کمی ابراز کردهاند. در این مورد نیز تنها تحصیلات با میزان رضایت رابطه معنادار داشته است.
نظم در زائرشهرها
مولفه مهم دیگر در این نظرسنجی، امنیت و نظم در زائرسراها بوده است. بر این اساس، ۹۳.۳ درصد از پاسخگویان درباره اینکه مشکلی در زائرسراها برای آنها پیش آمده یا خیر، پاسخ منفی دادهاند و تنها ۶.۷ درصد وجود مشکل را تأیید کردهاند.
نمره بالای مردم به زائرشهرهای شهرداری تهران
ارائه خدمات مختلف در زائرشهرها نیز از دیگر محورهای این افکارسنجی بوده است. بر اساس نتایج بهدستآمده، ۸۱ درصد از پاسخدهندگان از نحوه پذیرش و اختصاص محل اسکان، ۷۸.۸ درصد از کیفیت محل اقامت، ۷۳.۳ درصد از امکانات بهداشتی، ۷۶.۱ درصد از کمیت و کیفیت غذا و ۸۵.۵ درصد از رفتار و کمکرسانی نیروهای خدماتی و خادمان زائرسرا رضایت زیادی داشتهاند.
همچنین ۹۳ درصد از پاسخگویان اعلام کردهاند که در زمینه امنیت و نظم زائرسراها با مشکل خاصی مواجه نبودهاند.
در نهایت، میانگین نمره رضایت از خدمات زائرسراها از نظر استفادهکنندگان، ۱۷.۴ از ۲۰ به دست آمده است. به صورت جزئی نیز ۷۹.۲ درصد از پاسخگویان نمره ۱۶ تا ۲۰ را انتخاب کردهاند، ۱۲.۹ درصد نمره ۱۱ تا ۱۵ و ۷.۹ درصد نیز نمره کمتر از ۱۰ را ثبت کردهاند که میانگین کلی نمره رضایت، ۱۷.۴ از ۲۰ بوده است.
آنچه در میدان میزبانی و پذیرایی از داغداران رهبر شهید در تهران رقم خورد، نشان میدهد که مدیریت اسکان و خدماترسانی در مراسم وداع و تشییع رهبر شهید انقلاب، از منظر شرکتکنندگان عملکردی موفق و قابلقبول داشته است. رضایت بالای پاسخگویان در اغلب شاخصهای بررسیشده، حاکی از آن است که زیرساختهای اسکان، خدمات رفاهی، بهداشتی، تغذیهای و پشتیبانی اجرایی توانستهاند پاسخگوی نیازهای جمعیت گسترده حاضر در مراسم باشند.
در عین حال، برای بهبود کیفیت خدماترسانی در مناسبتها و مراسمهای ملی مشابه، میتوان با برگزاری برنامههای آموزشی برای نیروهای خدماتی، نیازسنجی دورهای از گروههای مختلف زائران، تقویت نظام ارزیابی مستمر کیفیت خدمات، حفظ هماهنگی میان عوامل اجرایی و انتظامی و توسعه امکانات رفاهی و خدمات جانبی، شرایط بهتری را برای مردم فراهم کرد.
انتهای پیام/
نظر شما