به گزارش شهر به نقل از روابط عمومی شهرداری منطقه ۱۶، حسین کاشانی‌پور با اشاره به عملکرد سامانه ۱۳۷+ در ۶ ماه نخست سال جاری اظهار کرد: در این مدت مجموعاً ۱۹ هزار و ۳۹۸ درخواست و پیام شهروندی در سامانه ۱۳۷+ منطقه ثبت و پس از بررسی، برای رسیدگی به واحدهای مربوطه ارجاع شده است.
وی افزود: بر اساس ارزیابی‌های انجام‌شده، میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد مدیریت شهری منطقه در رسیدگی به درخواست‌ها ۹۲ درصد و شاخص صحت عملکرد نیز ۹۸.۴ درصد ثبت شده است که بیانگر توجه جدی مجموعه مدیریت شهری به پاسخگویی، پیگیری مؤثر و ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی به شهروندان است.
شهردار منطقه ۱۶ با تشریح عملکرد نواحی شش‌گانه ادامه داد: ناحیه یک با ثبت سه هزار و ۱۰۲ درخواست، از رضایتمندی ۹۳.۳ درصدی و صحت عملکرد ۱۰۰ درصدی برخوردار بوده است. در ناحیه ۲ نیز چهار هزار و ۱۷۵ درخواست ثبت شده که میزان رضایتمندی شهروندان در این ناحیه ۹۳.۱ درصد و صحت عملکرد آن ۱۰۰ درصد گزارش شده است.
کاشانی‌پور گفت: ناحیه ۳ با ثبت پنج هزار و ۲۲۸ درخواست، بیشترین میزان پیام‌های شهروندی را در میان نواحی منطقه به خود اختصاص داده است. میزان رضایتمندی در این ناحیه ۹۱.۲ درصد و شاخص صحت عملکرد آن ۱۰۰ درصد بوده است.
وی افزود: در ناحیه ۴ نیز دو هزار و ۷۱۲ درخواست ثبت شده و میزان رضایتمندی شهروندان ۸۸.۶ درصد و صحت عملکرد ۱۰۰ درصد بوده است. همچنین ناحیه ۵ با سه هزار و ۱۶ درخواست، رضایتمندی ۹۳ درصدی و صحت عملکرد ۱۰۰ درصدی را به ثبت رسانده است.
شهردار منطقه ۱۶ درباره عملکرد ناحیه ۶ نیز اظهار کرد: در این ناحیه یک هزار و ۱۶۵ درخواست ثبت شده و میزان رضایتمندی شهروندان به ۹۴.۴ درصد رسیده است. همچنین صحت عملکرد این ناحیه ۷۵ درصد گزارش شده و موضوع با هدف ارتقای شاخص‌های عملکردی و بهبود فرآیند پاسخگویی، به‌صورت مستمر در حال پایش و بررسی است.
وی با بیان اینکه نواحی ۳ و ۲ بیشترین تعداد پیام‌های شهروندی را در ۶ ماه نخست سال جاری داشته‌اند، تصریح کرد: نواحی ۶ و ۱ نیز به‌ترتیب بالاترین میزان رضایتمندی شهروندان را به خود اختصاص داده‌اند. این آمار نشان می‌دهد که استفاده از ظرفیت سامانه ۱۳۷+، نقش مؤثری در شناسایی مسائل، دریافت بازخوردهای مردمی و هدایت اقدامات اجرایی مدیریت شهری دارد.
کاشانی‌پور تأکید کرد: ثبت و تحلیل درخواست‌های شهروندی، علاوه بر تقویت ارتباط مستقیم مدیریت شهری با مردم، زمینه برنامه‌ریزی دقیق‌تر، اولویت‌بندی مطالبات و تسریع در رفع مشکلات محله‌ای را فراهم می‌کند و باید با جدیت در تمامی نواحی دنبال شود.
شهردار منطقه ۱۶ در پایان خاطرنشان کرد: پایش مستمر عملکرد نواحی، ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان و پیگیری دقیق درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷+، با هدف ارتقای کیفیت خدمات و جلب اعتماد عمومی ادامه خواهد داشت تا خدمات‌رسانی به شهروندان با سرعت، دقت و اثربخشی بیشتری انجام شود.
انتهای پیام/
نظر شما