به گزارش شهر به نقل از روابط عمومی شهرداری منطقه ۱۰، این نشست با حضور شهردار منطقه، معاونان تخصصی، شهرداران نواحی و رئیس سامانه ۱۳۷+ برگزار شد و طی آن، آخرین وضعیت پیام‌های ثبت‌شده در سامانه و روند اقدامات انجام‌شده از سوی بخش‌های اجرایی منطقه مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت.
▫️در این جلسه، آمار پیام‌های دریافتی و پیام‌های باقی‌مانده در کارتابل معاونت‌ها و نواحی به تفکیک حوزه‌های عملکردی بررسی شد. همچنین، وضعیت رسیدگی به درخواست‌های مرتبط با حوزه‌های شهرسازی، خدمات شهری، فنی و عمران و سایر بخش‌های مرتبط مورد ارزیابی قرار گرفت تا میزان پیشرفت اقدامات و موارد نیازمند پیگیری بیشتر مشخص شود.
بررسی وضعیت پیام‌های در انتظار رسیدگی
▫️یکی از محورهای اصلی این نشست، بررسی پیام‌های در انتظار رسیدگی و ارزیابی زمان انجام اقدامات در سطح معاونت‌ها، ادارات و نواحی بود. در این بخش، روند پیگیری درخواست‌های ثبت‌شده و وضعیت پیام‌های باقی‌مانده در کارتابل واحدهای اجرایی مورد توجه قرار گرفت؛ موضوعی که نقش مهمی در بهبود فرآیند پاسخگویی و افزایش رضایتمندی شهروندان دارد.
▫️همچنین، بررسی عملکرد بخش‌های مختلف با هدف شناسایی نقاط نیازمند بهبود و تقویت نظارت بر روند رسیدگی به درخواست‌های مردمی در دستور کار قرار گرفت.
تحلیل مطالبات پرتکرار شهروندان در سامانه ۱۳۷+
▫️بررسی و تحلیل ۱۰ موضوع پرتکرار مطرح‌شده از سوی شهروندان در سامانه ۱۳۷+ از دیگر محورهای این نشست بود. این موضوعات با هدف شناسایی مسائل پرتکرار، شناخت دقیق‌تر نیازهای شهروندان و توجه به اولویت‌های مطرح‌شده در درخواست‌های مردمی مورد بحث و بررسی قرار گرفت.
شناخت الگوهای تکرارشونده در پیام‌های
شهروندان می‌تواند زمینه برنامه‌ریزی هدفمندتر در حوزه‌های اجرایی و تمرکز بیشتر بر مسائل دارای فراوانی بالاتر را فراهم کند و در بهبود کیفیت خدمات‌رسانی شهری مؤثر باشد.
تأکید بر تسریع در پیگیری مطالبات تا حصول نتیجه
در ادامه این نشست، شهردار منطقه ۱۰ با تأکید بر ضرورت پاسخگویی مؤثر و به‌موقع به مطالبات شهروندان، خواستار تسریع در رسیدگی به پیام‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷+ و افزایش سرعت عمل حوزه‌های اجرایی در انجام اقدامات موردنیاز شد.
وی بر لزوم توجه جدی معاونت‌ها، ادارات و نواحی به پیام‌های باقی‌مانده و پیگیری مستمر درخواست‌های مردمی تأکید کرد و رسیدگی به این مطالبات تا حصول نتیجه را از محورهای مهم عملکرد واحدهای اجرایی دانست.
بر این اساس، پیگیری وضعیت پیام‌های ثبت‌شده، بررسی روند اقدامات و توجه به زمان رسیدگی به درخواست‌ها، از جمله موضوعات مورد تأکید در این نشست بود تا فرآیند پاسخگویی به شهروندان با دقت و سرعت بیشتری دنبال شود.
نشست پایش عملکرد سامانه ۱۳۷+ منطقه در راستای تقویت نظارت بر عملکرد حوزه‌های اجرایی، ارتقای کیفیت خدمات شهری و بهبود فرآیند رسیدگی به درخواست‌های مردمی برگزار شد؛ رویکردی که بر پاسخگویی مسئولانه، پیگیری مستمر مطالبات و تلاش برای افزایش رضایتمندی شهروندان تأکید دارد.
انتهای پیام
نظر شما