به گزارش شهر به نقل از روابط عمومی شهرداری منطقه ۳، نیما دادفر معاون برنامهریزی و سرمایه انسانی در این زمینه ابراز داشت: این بازدیدها با تأکید بر سیاستهای معاونت برنامهریزی و سرمایه انسانی منطقه ۳ و با هدف ارتقای استانداردهای خدمترسانی، شناسایی نقاط قوت و احصای زمینههای قابل بهبود در دفاتر خدمات الکترونیک شهر انجام شد.
دادفر اظهار داشت: در جریان این بازدیدها، شاخصهای مختلف حوزه تکریم اربابرجوع، رعایت حقوق شهروندی، آراستگی محیط کار، مناسبسازی فضا، امکانات رفاهی، ایمنی، شفافیت فرآیندهای ارائه خدمات و نحوه پاسخگویی به مراجعان مورد بررسی قرار گرفت.
معاون برنامهریزی و سرمایه انسانی شهرداری منطقه ۳ با تأکید بر اهمیت تکریم شهروندان در فرآیند ارائه خدمات، بیان داشت:دفاتر خدمات الکترونیک شهر به عنوان یکی از مهمترین نقاط ارتباط مستقیم شهروندان با مدیریت شهری، نقش مؤثری در شکلگیری رضایتمندی عمومی دارند و ضروری است کیفیت، سرعت، شفافیت و نحوه برخورد با مراجعان همواره در بالاترین سطح قرار داشته باشد.
دادفر افزود: ارزیابی مستمر عملکرد این دفاتر، ضمن شناسایی نقاط قوت و ضعف، میتواند زمینهساز اصلاح فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات باشد و معاونت برنامهریزی و سرمایه انسانی منطقه نیز از اقدامات مؤثر در این زمینه حمایت و بر پیگیری موارد قابل بهبود تأکید دارد.
معاون برنامهریزی و سرمایه انسانی شهرداری منطقه ۳ افزود: بر اساس این گزارش، نتایج حاصل از بازدید و ارزیابی دفاتر خدمات الکترونیک شهر جمعبندی شده و موارد نیازمند اصلاح و بهبود، از سوی واحد تکریم اربابرجوع منطفه ۳ پیگیری خواهد شد.
دادفر افزود: این اقدام در راستای تحقق مدیریت شهروندمدار، ارتقای کیفیت خدمات، تسهیل فرآیندهای خدمترسانی و افزایش رضایتمندی شهروندان در منطقه ۳ تهران انجام شده است.
انتهای پیام/
نظر شما