برگزاری هم‌اندیشی نخبگان در حوزه مدیریت فرآیندهای سازمانی با رویکرد هوشمندسازی

به گزارش شهر به نقل از روابط عمومی مرکز مطالعات و برنامه ریزی شهر تهران، مدیریت امور نخبگان مرکز مطالعات و برنامه‌ریزی شهر تهران با همکاری دانشگاه تهران و شبکه نخبگانی عرصه، در راستای عمل به تدابیر و فرمایشات مقام معظم رهبری (مدظله العالی) در بهره‌گیری از ظرفیت نخبگانی کشور، مفاد مرتبط با «بیانیه گام دوم انقلاب اسلامی» و در راستای اجرایی شدن رکن سوم از ارکان چهارگانه تحولی درخصوص «ساماندهی مشارکت مردم به ویژه نخبگان در اداره شهر با تأکید بر سبک زندگی ایرانی اسلامی» نشست هم‌افزایی با نخبگان درخصوص موضوع مدیریت فرآیندهای سازمانی با رویکرد هوشمندسازی را برگزار کرد.

این نشست با حضور امیر فرخی، مدیر امور نخبگان مرکز مطالعات و برنامه‌ریزی شهر تهران، آراد قنبری‌زاده، دبیر نشست و رئیس اداره شبکه‌سازی نخبگان مرکز، علی بزرگی امیری، هیئت علمی و رئیس مرکز مطالعات مهندسی فرآیند و مدیریت منابع دانشگاه تهران، سید رضا حسینی پژوهشگر علوم کامپیوتر دانشگاه لیون فرانسه، ایمان عزیزی، معاون طرح و برنامه هلدینگ بهسازان فردا و جمعی از برترین نخبگان در رشته‌های مرتبط برگزار شد.

در ابتدای نشست امیر فرخی، مدیر امور نخبگان مرکز مطالعات و برنامه‌ریزی شهر تهران به بررسی و تبیین موضوعات مهمی در ارتباط با نخبگان، نقش آن‌ها در حکمرانی مشارکتی و تأثیرات آن‌ها در مدیریت شهری و به تعریف و جایگاه نخبگان از دیدگاه مقام معظم رهبری پرداخت و بر اساس بیانات مقام معظم رهبری، نخبگان را به عنوان سرمایه‌های انسانی بی‌بدیل و افرادی که توانایی اثرگذاری بر فرآیندهای مختلف اجتماعی، سیاسی و فرهنگی دارند، معرفی کرد.

فرخی به ضرورت حرکت در مسیر حکمرانی مشارکتی و توجه به ارکان مردم‌سالاری دینی پرداخت و گفت: در این راستا، بهره‌مندی از توان نخبگان و توجه به اصول مردم‌سالاری دینی، به عنوان یکی از پایه‌های اساسی حکمرانی، می‌تواند به بهبود فرآیند تصمیم‌گیری‌ها و ارتقای کیفیت زندگی مردم منجر شود.

وی با اشاره به نقش شهردار تهران در حمایت از نخبگان افزود: می بایست زمینه‌های لازم برای حضور فعال آن‌ها در فرآیندهای مدیریت شهری را تبیین کرد. حمایت از نخبگان، علاوه بر فراهم آوردن زمینه‌های مشارکت، می‌تواند به تقویت انگیزه‌های آنان برای ارائه ایده‌ها و طرح‌های نوین در حوزه مدیریت شهری منجر شود.

در ادامه این نشست آراد قنبری‌زاده، رئیس اداره شبکه‌سازی نخبگان مرکز مطالعات و برنامه‌ریزی شهر تهران ضمن تأکید بر ضرورت‌ پیاده‌سازی مدیریت فرآیندهای سازمانی و لزوم هوشمندسازی آن در مرکز مطالعات به مزایای استفاده از این سیستم‌ها در مدیریت شهری پرداخت و گفت: با تبیین مسئله چابک‌سازی فرآیندها، این موضوع را چالشی بلندمدت برای مرکز مطالعات می توان دانست که در طول سالیان فعالیت مرکز، به‌عنوان مسئله‌ای حل‌نشده باقی مانده است. وی با تأکید بر توسعه ساختار سازمانی جدید مرکز مطالعات، افزایش تصاعدی حجم فعالیت‌ها را یادآوری نمود و افزود: در همین راستا، گردش کاری واحدهای مرکز با مدل گذشته می‌تواند عامل جدی آسیب‌زا به عملکرد سازمان و کاهش بهره‌وری باشد. عواملی چون فرهنگ سازمانی، همراهی مدیران ارشد و سرمایه انسانی متخصص مرکز را می توان لازمه اجرای موفقیت‌آمیز مدیریت فرآیندهای سازمانی دانست.

وی به استفاده از سرمایه‌ اصلی شهر تهران «سرمایه نخبگان­» تأکید کرد و ضمن معرفی ساختار جدید مرکز مطالعات و برنامه‌ریزی شهر تهران و ارتقاء جایگاه پژوهش، به تشریح مطالعات کاربردی و فضاهای بین‌رشته‌ای در مدیریت شهری جدید پرداخت. قنبری‌زاده ضمن دعوت از جامعه نخبگانی برای مشارکت و همکاری در امور پژوهشی، انواع بسترهای مطالعاتی برای فعالیت نخبگان را برشمرد. وی به معرفی پروژه‌های پژوهشی (بزرگ، متوسط و کوچک مقیاس)، بیان ظرفیت‌های طرح فرصت مطالعاتی اعضای هیئت علمی، حمایت از پایان‌نامه‌ها و رساله‌های دانشجویی، حمایت از تألیف و ترجمه آثار نخبگان، امکان چاپ گزارش تخصصی دانش‌شهر و یادداشت‌های سیاست‌نامه شهر، امکان حضور در جشنواره بین‌المللی پژوهش و نوآوری در مدیریت شهری، حضور فعال نخبگان در رویدادهای نخبگانی و انتشار مقالات در فصلنامه‌های مرکز مطالعات پرداخت.

در ادامه علی بزرگی امیری، عضو هیئت علمی و رئیس مرکز مطالعات مهندسی فرایند و مدیریت منابع دانشگاه تهران به تعریف مدیریت فرآیندهای سازمانی پرداخت و اهمیت آن را در افزایش بهره‌وری سازمان‌ها تبیین کرد و گفت: مدیریت فرآیندهای سازمانی نه تنها یک پروژه یا سیستم یک‌باره نیست، بلکه فلسفه‌ای مدیریتی است که با هدف بهبود مستمر، افزایش کارایی، و بهره‌وری سازمان‌ها به کار می‌رود. این رویکرد می‌تواند به بهبود ساختارهای سازمانی و ارتقای عملکرد کلی سازمان منجر شود.

وی با تأکید بر هوشمندسازی فرآیندهای سازمانی گفت: هوشمندسازی به معنای ترکیب هوشمندی، کارایی، و نوآوری در فرآیندهای سازمان است. به‌نحوی که با استفاده از فناوری‌های نوین و هوش مصنوعی، می‌توان فرآیندهای سازمانی را به گونه‌ای مدیریت کرد که ضمن افزایش سرعت و دقت، هزینه‌ها نیز کاهش یابد و انعطاف‌پذیری سازمان در برابر تغییرات محیطی افزایش یابد.

امیری در ادامه به بررسی تأثیر عوامل مختلف در افزایش بهره‌وری سازمان‌ها پرداخت و با استفاده از نمودارهای تحلیلی گفت: بهبود ارتباط با مشتریان، بهره‌برداری بهینه از سرمایه‌های فیزیکی، و بهبود نظام سرمایه انسانی چگونه می‌تواند به افزایش بهره‌وری سازمان‌ها کمک کند. وی همچنین به نقش مدیریت فرآیندها در بهبود ساختار سازمانی و فرهنگ سازمانی اشاره کرد و تأکید نمود: مدیریت مؤثر فرآیندها می‌تواند موجب بهبود عملکرد کلی سازمان شود.

بزرگی امیری به مشکلاتی همچون کمبود منابع، مقاومت در برابر تغییر، و پیچیدگی بالای سازمان در پیاده‌سازی مدیریت فرآیندهای سازمانی اشاره کرد و تأکید نمود: سازمان‌ها باید با برنامه‌ریزی دقیق و فراهم‌آوردن زیرساخت‌های لازم، زمینه را برای اجرای موفقیت‌آمیز مدیریت فرآیندهای سازمانی فراهم نمایند.

وی با اشاره به نقش هوش مصنوعی در مدیریت فرآیندهای سازمان توضیح داد: هوش مصنوعی می‌تواند با تحلیل داده‌ها و پیش‌بینی نیازها و روندها، تصمیم‌گیری‌های مدیریتی را بهبود بخشد. استفاده از ابزارهای نوین برای ایجاد انعطاف‌پذیری بیشتر در فرآیندها و افزایش تاب‌آوری سازمان‌ها از اهمیت زیادی برخوردار است. هوش مصنوعی می‌تواند به کاهش فعالیت‌ها و فرآیندهای غیرضروری کمک کرده و بهره‌وری را افزایش دهد.

بزرگی امیری با توجه به مدیریت منابع سازمانی اشاره کرد: مدیریت مؤثر سرمایه انسانی، مالی و فناوری اطلاعات می‌تواند به بهبود فرآیندهای سازمانی و در نهایت افزایش بهره‌وری منجر شود. او بر ضرورت ایجاد ارتباط مؤثر بین نظام‌های مدیریتی مختلف در سازمان‌ها تأکید کرد و بیان داشت: این ارتباطات باید به گونه‌ای باشد که از تمامی ظرفیت‌ها برای بهبود عملکرد استفاده شود.

عضو هیئت علمی و رئیس مرکز مطالعات مهندسی فرایند و مدیریت منابع دانشگاه تهران به موضوع تحول دیجیتال و نقش آن در استانداردسازی فرآیندهای سازمانی پرداخت و اظهار داشت: هوشمندسازی و قاعده‌گذاری بر اساس استانداردهای بین‌المللی می‌تواند به بهبود عملکرد سازمان‌ها کمک کند. این تحول دیجیتال نه‌تنها باید در فرآیندهای کاری بلکه در نتایج نهایی سازمان نیز قابل مشاهده باشد.

در ادامه نشست، ایمان عزیزی، معاون طرح و برنامه هلدینگ بهسازان فردا با معرفی مفهوم مدیریت فرآیندهای سازمان به‌عنوان روشی برای کشف، مدل‌سازی، تحلیل، اندازه‌گیری، بهبود، بهینه‌سازی و اتوماسیون فرآیندهای سازمانی، توضیح داد و گفت: BPM  می تواند به کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری، و بهبود کارایی کمک کند. وی افزود: امروزه BPM به یک ابزار استراتژیک برای تحول دیجیتال تبدیل شده است و با ادغام فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی (AI)، یادگیری ماشین (ML)، و اینترنت اشیا (IoT) به بهبود تصمیم‌گیری، کارایی، و مدیریت ریسک کمک می‌کند.

وی در ادامه به کاربردهای BPM در مدیریت شهرهای هوشمند پرداخت و نقش آن در بهینه‌سازی فرآیندهای شهری را تشریح نمود و گفت: BPM  می تواند در مدیریت ترافیک، خدمات عمومی، برنامه‌ریزی شهری و صدور مجوزها مؤثر باشد. به عنوان مثال، می‌تواند به طراحی سیستم‌های جریان ترافیک کارآمدتر کمک کرده، ازدحام را کاهش داده و برنامه‌های حمل‌ونقل عمومی را بهینه کند.

در ادامه این نشست سید رضا حسینی، پژوهشگر علوم کامپیوتر دانشگاه لیون فرانسه با ارائه تعریف کلی از کنترل راهبردی بیان کرد: این نوع کنترل به معنای پایش و ارزیابی مداوم فرآیندها و فعالیت‌های سازمانی است که به مدیران کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنند که عملکرد سازمان با اهداف و استانداردهای تعیین‌شده مطابقت دارد. وی تأکید کرد: کنترل راهبردی نه تنها بر ارزیابی نتایج نهایی بلکه بر بررسی و تحلیل مداوم فرآیندهای جاری سازمان نیز متمرکز است. وی در ادامه به سه هدف اصلی کنترل راهبردی که شامل «پیش‌بینی‌پذیری رفتار»، «حفظ منافع ذینفعان»، و «اطمینان از دستیابی به نتایج کلیدی» اشاره کرد و افزود: این اهداف به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا با دقت بیشتری به سمت تحقق مأموریت‌ها و اهداف استراتژیک خود حرکت کنند.

حسینی ابزارها و اهرم‌های مختلف کنترل راهبردی را به چهار دسته اصلی اهرم ارزش‌ها، اهرم مرزها، اهرم تشخیص، و اهرم تعامل تقسیم کرد و در توضیح آن ها گفت: اهرم ارزش‌ها بر تقویت ارزش‌ها و مأموریت‌های سازمانی تأکید دارد و ابزارهایی مانند بیانیه مأموریت، چشم‌انداز، و کنفرانس‌ها و جلسات را شامل می‌شود. هدف اصلی از استفاده از این اهرم، ایجاد انگیزه و تعهد در کارکنان و اطمینان از هماهنگی نیروهای کار با ارزش‌های سازمانی است. اهرم مرزها به شناسایی و مدیریت ریسک‌ها و محدود کردن رفتارهای نامطلوب از طریق شاخص‌گذاری و ثبت فعالیت‌ها، اهداف نهایی و دسته‌بندی رفتارها می‌پردازد. هدف از این اهرم، کاهش ریسک و تضمین عملکرد صحیح در سازمان است.

وی در ادامه در توصیف اهرم تشخیص گفت: این اهرم به نظارت و ارزیابی پیشرفت سازمان در راستای اهداف و شناسایی و اجرای اقدامات اصلاحی مربوط می‌شود. ابزارهای این اهرم شامل بودجه‌بندی، اهداف و شاخص‌های عملکرد، و کارت امتیازی متوازن است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا عوامل کلیدی موفقیت را شناسایی و به آن‌ها دست یابند.

حسینی در خصوص اهرم تعامل افزود: این اهرم بر برقراری ارتباط مؤثر بین مدیران و کارکنان تأکید دارد و شامل ابزارهایی مانند جلسات بین مدیران و کارکنان، بازدیدهای میدانی، و سامانه‌های داخلی است. هدف از این اهرم، شناسایی فرصت‌های استراتژیک و بهبود تعاملات درون‌سازمانی است.

در پایان این نشست، حسینی با تأکید بر اهمیت کنترل راهبردی در موفقیت سازمان‌ها، اظهار داشت: اجرای صحیح این نوع کنترل می‌تواند به افزایش اعتماد به نفس در مدیران، بهبود عملکرد سازمانی و دستیابی به اهداف استراتژیک منجر شود. وی توصیه کرد: سازمان‌ها باید به‌طور مستمر فرآیندهای خود را پایش کرده و با بهره‌گیری از ابزارهای کنترل راهبردی، به بهبود و بهینه‌سازی فرآیندهای خود بپردازند.

 انتهای پیام/