روابط عمومی تاب‌آور؛ راوی میادین خدمت و حماسه

روابط عمومی تنها یک نام و ایضا تنها فشردن چند دکمه یا به دست گرفتن یک گوشی تلفن همراه برای تصویربرداری و احتمالا انعکاس یک رویداد یا حادثه و یا یک خدمت نیست.

عرصه فعالیت در روابط عمومی هر روز به موازات پیشرفت های علمی و اقتصادی و اجتماعی در حال گسترش و توسعه است. آنها که به این وادی قدم گذاشته اند خود را برای مشقت ها و مرارت های بسیاری آماده کرده اند و تنها یک دلیل واقعی برای ادامه مسیر دارند و آن عشق به حرکت و فعالیت در این عرصه است.

روابط عمومی در شهرداری تهران اما با گزاره های گسترده تری از دیگر نهادها و سازمان ها در تنوع ماموریت ها و خدمت رسانی ها تعریف می شود. خدمات این نهاد به واسطه‌ی ارتباط داشتن با بدنه مردم و بطن جامعه دارای اهمیت و به تبع آن نیازمند اطلاع رسانی و انعکاس صحیح، سریع و حرفه ای خدمت رسانی ها به مردم شهر است. 

در این میان اما همیشه‌ ایام، روابط عمومی از سالهای ابتدایی شناخت آن و ضرورت بسط این جایگاه؛ با چالش‌های متعدد و مداوم مواجه بوده و هست. یکی از این چالش‌ها کمبود نیروی انسانی متخصص در این عرصه و لاجرم به کار گیری افراد کمتر مرتبط با این حرفه و جایگاه است. آنجا که داشتن دانش و تجربه جای خود را به "چاره‌ای نیست" می‌دهد، حرکت روابط عمومی به سمت قله آنچنان کند می شود که انرژی گروهی را تلف می کند و عملا تحقق اهداف سازمانی و انجام صحیح، به موقع و مناسب رسالت روابط عمومی را دچار چالش می‌کند.

روابط عمومی یک دانش است که چنانچه ورود به این ورطه بدون علم به ابعاد و گستره و ملزومات آن صورت پذیرد، می تواند کوچکترین مساله در یک سازمان را به بزرگترین چالش آن سازمان مبدل نماید.

یکی دیگر از چالشهای عرصه روابط عمومی نبودن جایگاه مناسب در چارت سازمانی است. استقلال رای و تصمیم گیری و تصمیم سازی و اقدام واحد و منسجم با حمایت سازمانی ضمن تعریف جایگاه متناسب با ماموریت های روابط عمومی می‌تواند یک نهاد و یا سازمان را به سمت اعتلای اطلاع رسانی و انعکاس خدمات آن نهاد یا سازمان و در نتیجه تصویرسازی مناسب از آنها در افکار عمومی به همراه داشته باشد.

دیگر چالش این وادی، مدیرانی هستند که در جایگاه های دیگری از مجموعه با ماموریتی دیگر مشغول کار هستند اما به زعم اینکه روابط عمومی کار ساده ای است؛ به خود اجازه ورود به امور مختلف این عرصه را می دهند و به اصطلاح خود را رسانه فهم و مدعی در این عرصه می‌پندارند؛ در کارها مداخله و در تصمیم سازی ها با رایزنی ها و مشاوره های غلط، اثر وارونه اعمال می کنند.

معیشت اهالی روابط عمومی نیز به تبع عدم تعریف جایگاه صحیح و متناسب با حجم فعالیت های شبانه روزی ‌شان، در پایین‌ترین سطح از دغدغه مندی مسئولین قرار داشته و اصلا شاید مهمترین چالش در روابط عمومی همین مساله باشد؛ چراکه ذهن درگیر معیشت خانواده، خواسته یا نا خواسته نمی‌تواند در مسیر درست حرکت کند و یا حداقل با توان کمتری به حرکت ادامه می‌دهد.

و اما با همه این چالش‌ها، کارکنان و فعالان عرصه روابط عمومی و ارتباطات شهرداری تهران با همتی بلند و عزمی جزم؛ تاب آوری خود را به رخ مشکلات و چالش‌ها کشیده و برای انجام صحیح و حرفه ای ماموریت های تعریف شده در این وادی و روایت خدمات و حماسه سازی های میدانی پرسنل خدوم شهرداری پایتخت با همه توان و ظرفیت های خود مشغول خدمت هستند.

انتهای پیام/