به گزارش شهر به نقل از روابط عمومی منطقه ۲۲، ناصر پوررضا در یازدهمین نشست هماندیشی با مسئولین تکریم ارباب رجوع مناطق ۲۲گانه که روز گذشته -سه شنبه ۲۲ اردیبهشت ماه ۱۴۰۵ - به میزبانی شهرداری منطقه ۲۲ برگزار شد؛ با اشاره به اینکه رضایتمندی شهروندان محور اصلی سیاستگذاریهای شهرداری در سال جدید است، اظهار داشت: در عصر حاضر، سازمانهای موفق آنهایی هستند که رضایتمندی مخاطبان خود را در محور سیاستگذاری، برنامهریزی و عملکرد قرار میدهند. شهرداری تهران بهعنوان یکی از گستردهترین نهادهای خدماتی کشور، روزانه با میلیونها شهروند در ارتباط است و رضایت آنان از کیفیت خدمات، نماد اصلی کارآمدی و مشروعیت این نهاد مردمی به شمار میآید.
وی گفت برنامه های ۱۴۰۵ مبتنی بر استقرار نظام «مدیریت تجربه شهروند» در شهرداری تهران است. تجربة شهروند، پاسخ ارباب رجوع قبـل، در حـین یـا پس از تعامل با سازمان، از طریق کانال های مختلف و در طول زمان تعریف شده است که در عین حال، نوعی منبع پایدار برای تمایز رقابتی محسوب می¬شود.
وی افزود، برنامه سال ۱۴۰۵ دبیرخانه بر سه محور کلیدی “دادهمحوری”، “فرهنگسازی” و “شفافیت” استوار شده است. وی یکی از مهمترین اقدامات اجرایی در نیمه نخست سال ۱۴۰۵ را ارتقای شفافیت اداری دانست و افزود: تا پایان شهریورماه، پروژه نصب و فعالسازی شناسههای معرفی کارکنان (QR Code) در کلیه واحدهای باقیمانده شهرداری به اتمام میرسد تا شهروندان بتوانند در کمترین زمان ممکن به اطلاعات کارکنان دسترسی داشته و بازخوردهای خود را ثبت کنند.
پوررضا به تمرکز ویژه بر حوزه شهرسازی اشاره کرد و گفت: با توجه به حجم بالای مراجعات در بخش شهرسازی، نظرسنجیهای تخصصی و فصلی از طریق روش های نوین پیشبینی شده است تا نقاط ضعف و قوت فرآیندها بهصورت دقیق شناسایی و اصلاح شود.رئیس دبیرخانه تکریم ارباب رجوع تشریح کرد: در سال جاری، پایش عملکرد مناطق ۲۲گانه شهرداری در دو نوبت ششماهه انجام و رتبهبندی مناطق اعلام خواهد شد. همچنین دایره ارزیابیها به مراکز تخصصیتر از جمله میادین میوه و ترهبار، درمانگاههای شرکت "شهر سالم"، "سراهای محلات" و دفاتر خدمات الکترونیک شهر تحت نظام ارزیابی تکریم قرار خواهند گرفت.
پوررضا در ادامه از بازنگری کلی در ابزارهای اطلاعرسانی خبر داد و تصریح کرد: بهمنظور آگاهیبخشی به شهروندان از حقوق خود، بهروزرسانی اینفوگرافیهای آموزشی، تولید مجموعه موشنگرافیهای رفتار سازمانی و تدوین نسخه جدید کتابچه “راهنمای شهروندی” در دستور کار قرار گرفته است.
وی در پایان خاطرنشان کرد: اجرای دقیق این برنامه ۱۰گانه، فرآیند تکریم را از یک فعالیت اداری صرف به یک نظام تحولآفرین در فرهنگ سازمانی تبدیل میکند تا گامی بلند در جهت ارتقای کارآمدی شهرداری تهران برداشته شود.
انتهای پیام/
نظر شما